注文しましたが、確認メールが届きません
「ハローキティおもしろ漫遊記 ほっかいどう編」では、ご注文を受け付けましたら、会員登録されているメールアドレスに
「ご注文の確認メール」を自動配信させていただいております。
会員登録されているメールアドレスをご確認ください。複数のメールアドレスをお持ちの会員の中には、登録されているメールアドレスを勘違いされている方もいらっしゃるようです。
ご使用になられているパソコンのメーラー（メールソフト）の設定で、『迷惑メール』
の受信設定等をされている場合は、「ハローキティおもしろ漫遊記 ほっかいどう編」 からのメールも『迷惑メール』処理されていないかをご確認ください（メーラーのゴミ箱をご確認ください）。 それでもメールを受信されていない場合は、お手数ですが、お客様のお名前・お電話番号を明記の上、
「ams-info@e-kitty.jp」までメールでご連絡ください。
重複注文してしまいました
ご注文を受けましたら、ご注文毎に「ご注文の確認メール」を自動配信させていただいております。
同一内容の「ご注文の確認メール」の複数受信により重複注文にお気づきになりましたら、下記の
ご対応をお願いします。
１．コンビニ決済の場合
キャンセル対象のご注文商品のコンビニでのお支払いは必要ありません。このご注文は、5日後に自動的にキャンセルされます。
（正式注文とするご注文商品へは、お支払いをお願いします。）
２．クレジットカード決済の場合
商品のご購入後、商品発送までの間は購入キャンセルが可能となります。ただし、キャンセル可能なのは決済単位となります。
例えば、1回の決済で複数の商品を購入し、その中の1商品でも発送済みの商品があるとキャンセルすることはできません。
キャンセルされる場合、ご購入手続き後に送付される「[漫遊記]お買い上げありがとうございます」メールに記載されている
「注文番号」と「商品名」を明記の上、「ams-info@e-kitty.jp」まで
メールでご連絡下さい。
商品が届きません
１．注文が受理されておりますか？
「ハローキティおもしろ漫遊記 ほっかいどう編」では、ご注文を受け付けましたら、 会員登録されているメールアドレスに「ご注文の確認メール」を自動配信させていただいております。このメールが受信されているかどうかをご確認ください。
このメールを受信されていない場合は、お手数ですが、お客様のお名前・お電話番号を明記の上、「ams-info@e-kitty.jp」までメールでご連絡ください。
２．コンビニでのお支払はお済ですか？(コンビニ決済の場合)
「ハローキティおもしろ漫遊記 ほっかいどう編」では、コンビニでのお支払を確認
させていただいてから商品を発送させていただいております。ご注文時の注文処理を
受け付けた画面に表示されていた「払込票番号」を持ってご選択されたコンビニに行
き、支払期限までにお支払ください。「払込票番号」は、「ご注文の確認メール」
にも記載しております。
お支払を確認させていただくと、「入金確認メール」を自動配信させていただいております。
「入金確認メール」が受信されているかどうかをご確認ください。お支払したにもかかわらず「入金確認メール」を受信されていない場合は、お手数ですが、お客様のお名前・お電話番号・払込票番号を明記の上、「ams-info@e-kitty.jp」
までメールでご連絡ください
３．「配達状況の確認メール」は受信されましたか？
「ハローキティおもしろ漫遊記 ほっかいどう編」では、商品を発送すると「配達状況の確認メール」を自動配信させていただいております。このメールには、ヤマト運輸株式会社の「お問い合わせ伝票番号」をご案内しております。ヤマト運輸株式会社のＨＰ（http://www.kuronekoyamato.co.jp/）において、「お問い合わせ伝票番号」を入力することによって配送状況を調べることができます。
※商品によっては、ヤマト運輸株式会社以外の便で配送される場合がございます。
「配達状況の確認メール」を受信されていない場合やヤマト運輸株式会社のＨＰで配送状況を確認できない場合、お手数ですが、お客様のお名前・お電話番号を明記の上、「ams-info@e-kitty.jp」まで
メールでご連絡ください。
配送状況を確認したい
「ハローキティおもしろ漫遊記 ほっかいどう編」では、商品を発送すると「配達状況の確認メール」を自動配信させていただいております。このメールには、ヤマト運輸株式会社の「お問い合わせ伝票番号」をご案内しております。ヤマト運輸株式会社のＨＰ（http://www.kuronekoyamato.co.jp/）において、「お問い合わせ伝票番号」を入力することによって配送状況を調べることができます。
※商品によっては、ヤマト運輸株式会社以外の便で配送される場合がございます。
コンビニ決済とは？
前払い制とさせていただいております。
商品のご注文時に、お支払いするコンビニエンスストアをご選択いただいております。
また、注文処理を受け付けた画面において、お支払時に必要な「払込票番号」が表示されます。この「払込票番号」をメモするか、この画面を印刷してください。 「払込票番号」を持ってご選択されたコンビニに行き、支払期限までにお支払ください。お支払を確認後、商品を発送させていただきます。
払込票番号がわからない
払込票番号は、注文処理を受け付けた際に送信させていただいている「注文確認メール」でもご案内させていただいております。このメールの内容をご確認ください。
それでもわからない場合は、お手数ですが、お客様のお名前・お電話番号を明記の上、
「ams-info@e-kitty.jp」までメールでご連絡ください。
クレジットカード決済とは？
1回払いとさせていただいております。
（VISA、Master、JCB、ダイナースクラブ、アメリカン・エキスプレス）
漫遊ポイントとは？
ハローキティおもしろ漫遊記で、お買い物やゲームをクリアした時にもらえるポイントです。
このポイントを貯めることで、素敵なキティグッズと交換することができます。
詳細はご利用ガイドの「漫遊ポイント」についてをご参照下さい。
広告募集とは？
ハローキティおもしろ漫遊記ではサイト内にバナー広告スペースを準備しております。
商品を出品されている「出品者様」、企業・サービスを紹介したい「一般企業様」、地域活性化の活動を実施しておられる「自治体様、地域団体様」など、
様々な企業・団体様を対象と考えております。有効活用して、企業・団体様の発展にご活用下さい。
詳細は「広告掲載のご案内」をご参照下さい。
ＩＤ・パスワードを忘れた場合は、ご利用ガイドの「ＩＤ・パスワードを忘れた場合」をご参照下さい。
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